电话服务

2017-04-15 服务

云海oa系统电话服务

云海电话服务提供400热线咨询,服务项目包含购买咨询,合作洽谈,使用指导,问题排查等等。作为多维度的服务支持方式之一,也是最直接最快捷服务响应的最佳途径。

售后服务体系里OA升级的主要因素:

1.热线接入,根据咨询类型对应转入商务或技术部门等;

2.问题类型判断和基础排查,用户问题答疑,线上指导;

3.问题记录,需求收集及内部呈递;

4.疑难问题反馈并确认回复时间;

5.跟进解决情况;

6.用户回访,确认解决闭合释放本次服务项。

服务时制:

提供5*8小时直拨热线(周一至周五,9:00-12:00,13:00-18:00) 对购买服务体验的用户,还开通有VIP专线,提供更快更长服务时段的专属客户服务。


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